Derecho de desistimiento contratos a distancia

Directiva 2011 83 eu

El Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 se aplica a los contratos celebrados tanto en los locales comerciales como fuera de ellos, así como a los contratos celebrados “a distancia”; también hay normas para las empresas que suministran contenidos digitales. Este Reglamento afecta a la mayoría de las empresas que contratan con los consumidores, independientemente del lugar y la forma en que se celebre el contrato. No se aplican a los contratos en los que los comerciantes compran bienes o servicios a los consumidores, ni a los contratos entre consumidores.

El Reglamento exige que se facilite información detallada a los consumidores y les da un plazo de cancelación de 14 días. Además, los Reglamentos prohíben el uso de líneas telefónicas de ayuda de tarificación adicional (para que los clientes se pongan en contacto con usted en relación con un contrato que tienen con él) y el uso de las llamadas opciones negativas para vender a los consumidores productos adicionales que son accesorios al contrato principal.

Los “locales comerciales” incluyen los locales permanentes de un comerciante, así como los locales temporales (como un puesto de mercado) en los que el comerciante opera habitualmente. Se trata de una definición clave en relación con los tipos de contrato mencionados, pero el Reglamento no la define con claridad.

Congestión portuaria y desvíos

Existe un contrato celebrado a distancia (contrato a distancia) cuando no se requiere la presencia física simultánea de las partes contratantes para la celebración del contrato, como en el caso de un contrato celebrado por Internet o por teléfono. Un requisito previo es que el comerciante disponga de un sistema organizado de venta o prestación de servicios, por ejemplo un sitio web, y que sólo se utilicen medios de comunicación a distancia (cartas, internet, fax, teléfono) hasta el momento en que se celebre el contrato.

El derecho de desistimiento también se aplica a los contratos de venta a distancia de medicamentos y productos médicos. Sin embargo, estos se diferencian de otros servicios sanitarios a los que se aplica la Ley de Contratos a Distancia y Fuera de Establecimiento.

Además, se aplica un límite de minimis: Si la contraprestación que debe pagar el consumidor asciende a 50 euros o menos, no hay derecho a rescindir los contratos acordados fuera del establecimiento comercial. La Ley de Contratos a Distancia y Fuera del Establecimiento en su conjunto no es aplicable a estos contratos.

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El Reglamento de Contratos con Consumidores (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 se aplica a los contratos celebrados tanto dentro como fuera de los locales comerciales, así como a los contratos celebrados “a distancia”; también hay normas para las empresas que suministran contenidos digitales. Este Reglamento afecta a la mayoría de las empresas que contratan con los consumidores, independientemente del lugar y la forma en que se celebre el contrato. No se aplican a los contratos en los que los comerciantes compran bienes o servicios a los consumidores, ni a los contratos entre consumidores.

El Reglamento exige que se facilite información detallada a los consumidores y les da un plazo de cancelación de 14 días. Además, los Reglamentos prohíben el uso de líneas telefónicas de ayuda de tarificación adicional (para que los clientes se pongan en contacto con usted en relación con un contrato que tienen con él) y el uso de las llamadas opciones negativas para vender a los consumidores productos adicionales que son accesorios al contrato principal.

Los “locales comerciales” incluyen los locales permanentes de un comerciante, así como los locales temporales (como un puesto de mercado) en los que el comerciante opera habitualmente. Se trata de una definición clave en relación con los tipos de contrato mencionados, pero el Reglamento no la define con claridad.

Normas más estrictas para los consumidores sobre los servicios financieros en línea para mejorar

Utilice las comillas para buscar una “frase exacta”. Añada un asterisco (*) a un término de búsqueda para encontrar variaciones del mismo (transp*, 32019R*). Utilice un signo de interrogación (?) en lugar de un solo carácter en el término de búsqueda para encontrar variaciones del mismo (ca?e encuentra case, cane, care).

La Directiva (UE) 2019/2161 sobre una mejor aplicación y modernización de las normas de protección de los consumidores de la UE modifica la Directiva 2011/83/UE. Las modificaciones aumentan la protección de los consumidores de la UE en varios ámbitos, como las compras a través de los mercados en línea*, la transparencia de la personalización de los precios* y la clasificación de las ofertas en línea y los derechos de los consumidores cuando utilizan servicios en línea “gratuitos”.

Mercado en línea. Servicio que utiliza programas informáticos, incluido un sitio web, una parte de un sitio web o una aplicación, gestionado por un comerciante o en su nombre, que permite a los consumidores celebrar contratos a distancia con otros comerciantes o consumidores.

Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y se derogan la Directiva 85/577/CEE del Consejo y la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo (DO L 304 de 22.11.2011, pp. 64-88).